Автоматизация отдела продаж в Нижнем Новгороде: что ломается раньше всего
В этой статье
Отдел продаж разваливается не за один день. Сначала теряется одна заявка в неделю, потом менеджер забывает перезвонить тёплому клиенту, потом месячный отчёт перестаёт сходиться с данными бухгалтерии. Мы разбираем пять поломок, которые встречаются в оптовых, производственных и подрядных компаниях чаще остальных, и показываем, чем каждая из них чинится.
Обращение пришло и растворилось
Заявки идут с сайта, почты, городского номера, мессенджеров и переписок в соцсетях. Часть оседает в личных телефонах менеджеров, часть теряется, пока человек в отпуске. Сколько денег ушло вместе с этими обращениями, посчитать нечем. Лечение простое: все каналы сводятся в одно окно, обращение автоматически становится сделкой и уходит на свободного менеджера. Работа стоит 60 000 ₽ и занимает неделю.
Клиент сказал «я подумаю» – и пропал
Менеджер запомнил, что надо перезвонить через неделю, и не перезвонил. Через месяц сделка мёртвая, клиент уже подписал договор с тем, кто набрал номер вовремя. Здесь помогает не дисциплина, а автозадача: на каждом этапе воронки система сама ставит срок следующего шага, а просрочка всплывает у руководителя в тот же день.
У каждого менеджера свой процесс
Один звонит сразу, второй отправляет коммерческое без единого разговора, третий ведёт клиента в блокноте и в голове. Сравнить работу троих невозможно, обучить новичка – тоже. Единая воронка с обязательными этапами закрывает вопрос: сделку не двинуть дальше, пока не сделано главное, а скрипты и чек-листы лежат прямо в карточке.
О недоборе плана узнают тридцатого числа
Пока отчётность сводится руками в Excel, руководитель видит картину поздно и в чужой редакции. Панель с автоматическими цифрами обходится в 70 000 ₽ и настраивается за полторы недели. Что в ней появляется:
- план-факт по каждому менеджеру и по отделу в целом;
- конверсия по этапам – видно, где именно осыпается воронка;
- средняя длина сделки и список зависших;
- нагрузка на менеджеров и причины отказов;
- короткая сводка в Телеграм каждое утро.
Про качество разговоров судят со слов самого менеджера
Записей нет, оценивать нечего, премия считается по памяти и по таблицам, из-за которых потом спорят весь первый рабочий день месяца. Телефония пишет разговоры в карточку сделки, звонки выборочно оцениваются по чек-листу, удачные уходят в базу для обучения. Премия при этом считается по факту из системы, и менеджер видит свой процент выполнения в любой день, а не в конце месяца.
Во что обходится ремонт
Есть два входа. Экспресс-настройка воронки – 55 000 ₽ и пять рабочих дней, этого хватает небольшому отделу, где просто нет порядка. Полная автоматизация под ключ – 190 000 ₽ и три-четыре недели. В неё входит:
- разбор работы отдела: интервью с руководителем и менеджерами, прослушка звонков;
- регламент и смета на бумаге до начала работ, а не после;
- воронка с обязательными этапами, автозадачами и шаблонами документов;
- телефония и все каналы обращений в одном окне;
- отчёты руководителю и две онлайн-сессии обучения с видеозаписью.
Дальше по желанию сопровождение от 18 000 ₽ в месяц: донастройка по мере роста отдела и разбор отчётов с руководителем. Все расценки открыто лежат в разделе с ценами, а точную сумму мы называем после разбора.
Что делать, если CRM ещё нет
Тогда сначала внедрение CRM, а работа с отделом идёт следом – это отдельная задача с отдельной сметой. Если система куплена, но менеджеры в ней не работают, порядок обратный: чинить надо процесс, а не платформу. Лицензии вы в любом случае оплачиваете напрямую поставщику и владеете ими сами.
Начните с бесплатного разбора: мы слушаем звонки, смотрим сделки за последний месяц и говорим, где именно у вас утекают деньги. Первые тридцать дней после запуска правки и донастройки бесплатны. Звоните: +7 (901) 417-22-12.
