О просчётах в продвижении отелей Нижнего Новгорода: где теряются прямые брони
В этой статье
Отель в миллионнике живёт двумя потоками сразу: с понедельника по четверг номера занимают приезжие по работе, к пятнице заезжают гости на два-три дня ради прогулки по историческому центру и набережным. Сайт при этом обычно написан для одного усреднённого постояльца и оба потока обслуживает вполсилы. Ниже – решения, которые встречаются почти в каждом разборе, и то, чем они заканчиваются для загрузки.
Все категории свалены на одну страницу
Раздел «Наши номера» с общей галереей – самая частая конструкция. Между тем стандарт, студия, полулюкс и семейный номер ищут разными словами и с разными ожиданиями. Каждая категория заслуживает отдельного адреса с честным перечнем того, что в неё входит: площадь, тип кровати, вид из окна, ванна или душ. Пока страница одна, поиск не понимает, что показать гостю, а гость не понимает, за что доплачивает.
На сайте дороже, чем у посредника
Логика «пусть у нас будет подороже, зато без комиссии» разворачивается против отеля: гость сравнивает за десять секунд и уходит бронировать туда, где дешевле, а отель отдаёт посреднику четверть стоимости ночи. Прямая бронь выигрывается не ценой, а условиями – ранний заезд, поздний выезд, завтрак, апгрейд для повторного гостя. Эти условия должны стоять рядом с кнопкой бронирования, а не прятаться в разделе «Акции».
Вместо календаря – форма обратной связи
Если единственное доступное действие звучит как «оставьте заявку, мы перезвоним», решение о поездке откладывается до рабочего времени администратора. А выбирают отель чаще всего поздно вечером. Нужен модуль бронирования с выбором дат, остатком мест и оплатой в реальном времени. Заявка, ответ на которую приходит через шесть часов, в размещении равносильна отказу. От такого модуля требуется немного, но обязательно:
- свободные даты и остаток номеров по каждой категории;
- расчёт стоимости с учётом числа гостей, детей и завтрака;
- оплата или гарантия картой без участия администратора;
- подтверждение гостю на почту и уведомление на стойку.
Про командировку нет ни строки
Корпоративный гость держит будни круглый год, но ищет он совсем другое, чем турист. Страницы под этот запрос на сайтах почти не бывает, хотя перечислить на ней стоит немного:
- оплату по счёту и комплект закрывающих документов для бухгалтерии;
- условия договора для компаний с постоянным потоком сотрудников;
- время заезда с учётом ночных поездов и ранних рейсов;
- рабочее место в номере, интернет и печать документов на стойке.
Залы для мероприятий спрятаны в подвале сайта
Деловая программа Нижнего Новгорода – это конференции, обучения и отраслевые встречи, под которые заранее выкупают и зал, и блок номеров. Если на сайте лежит одна фотография зала без вместимости, схем рассадки и вариантов размещения участников, запрос уходит соседям. Мероприятие приводит сразу два десятка ночей, поэтому такая страница окупается быстрее любой другой.
Отзывы читают все, отвечает никто
В этой отрасли рейтинг влияет на продажи сильнее, чем где-либо ещё. Карточки на картах и в 2ГИС часто заброшены: старые фотографии, неверные часы работы, десятки отзывов без единого ответа. Ответ на резкий отзыв читает не его автор, а следующие тридцать человек, которые выбирают между вами и отелем через квартал. Сюда же относится расхождение фотографий с реальностью: снимки пятилетней давности после ремонта соседей выглядят хуже, чем есть, а приукрашенные ракурсы возвращаются жалобами и падением рейтинга, от которого напрямую зависит цена ночи.
С чего начинают разбор
Сначала технический аудит и замер скорости на телефоне, затем структура под категории и задачи гостя, и только потом наращивание видимости по запросам вида «рядом с вокзалом», «с парковкой», «на сутки». Работы по продвижению стартуют от 19 000 рублей в месяц, похожие проекты собраны в портфолио.
Хотите понять, сколько броней сейчас уходит посредникам, и вернуть часть на свой сайт? Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12.
