Внедрение CRM в Нижнем Новгороде: ошибки, после которых система стоит пустой
В этой статье
Проект срывается не из-за платформы, а из-за порядка действий. Компания оплачивает лицензии, раздаёт доступы, а через полгода менеджеры по-прежнему ведут сделки в таблицах и в переписке. Ниже – ошибки, которые мы встречаем у заказчиков Нижнего Новгорода чаще остальных, и то, чем каждая заканчивается.
Лицензии оплачены раньше, чем описаны процессы
Покупка подписки – это не внедрение, а получение пустой оболочки. Пока не зафиксировано, откуда приходит заявка, кто её принимает, за сколько часов обязан перезвонить и по какому признаку сделка считается проигранной, настраивать попросту нечего. Настройка CRM-системы начинается с описания процесса продаж, а не с выбора тарифа. Иначе воронка собирается из стадий, придуманных администратором, и не совпадает с тем, как компания работает в жизни.
Проверить себя легко. Если в отделе нет общего ответа на вопрос «что должно произойти, чтобы сделка перешла на следующий этап», внедрять рано: сначала об этом договариваются, потом нажимают кнопки.
Поля заведены «на всякий случай»
Вторая ошибка – карточка на сорок полей. Каждое по отдельности кажется полезным, а вместе они дают анкету, которую менеджер заполняет как отписку: половина пустая, вторая заполнена наугад. Отчёты после этого недостоверны, и руководитель перестаёт им верить – а вместе с ним и вся команда.
- обязательными делайте только те поля, без которых сделку нельзя вести дальше;
- каждое поле должно попадать хотя бы в один отчёт или фильтр, остальные – в примечание;
- списки вместо ручного ввода: иначе одно значение появится в базе в пяти написаниях;
- новые поля добавляйте через месяц работы, когда видно, чего действительно не хватает.
История клиентов осталась в старых таблицах
Начать «с чистого листа» звучит удобно, а обходится дороже всего. Если контакты, прошлые сделки и договорённости не переехали, менеджер продолжает открывать старый файл параллельно системе. Две базы вместо одной – это гарантированный откат к прежней работе через пару месяцев.
Перенос данных – отдельный этап со своими правилами: чистка дублей, приведение телефонов к единому формату, склейка компаний с контактными лицами, тестовая выборка на десяти карточках до полной загрузки. У оптовых поставщиков Нижнего Новгорода с длинным циклом сделки переносить нужно и историю отгрузок: без неё менеджер не помнит, чем закончилась поставка год назад, и разговаривает с постоянным клиентом как с новым.
Систему запустили, а людей не научили
Обучение урезают первым, и результат предсказуем: сотрудники используют систему как записную книжку. Сделки не двигаются по стадиям, задачи не ставятся, комментарии уходят в мессенджер. Формально CRM есть, фактически данных нет.
Обучение считается состоявшимся, когда сотрудник провёл в системе свою реальную сделку от заявки до оплаты, а не когда посмотрел презентацию. Отдельная встреча нужна руководителю: ему показывают отчёты и разбирают, какие решения по ним принимаются.
Платформу выбрали по рекламе
Выбор по узнаваемости названия – частая история. Между тем решают три вещи: поддерживает ли система ваш тип продаж, есть ли готовые интеграции с телефонией, почтой и учётной программой, и во сколько обойдётся доработка недостающего. Мы сравниваем варианты на процессах заказчика и честно говорим, когда задача закрывается более простым инструментом. Соседние наши услуги описаны в разделе автоматизация бизнеса.
Этапы внедрения CRM и цена вопроса
Порядок работ у нас всегда один:
- интервью с руководителем и менеджерами, описание воронки и правил перехода по стадиям;
- настройка карточек, полей и прав доступа по структуре отдела;
- перенос базы с чисткой дублей и проверкой на тестовой выборке;
- интеграции с телефонией, почтой, сайтом и учётной программой;
- обучение с видеозаписью и месяц сопровождения, пока команда привыкает.
Стартовый пакет – от 60 000 ₽ и пять рабочих дней, полноценный проект с интеграциями занимает три-четыре недели. Экономят обычно на переносе данных и обучении – именно на тех двух этапах, от которых зависит, будет система жить или нет.
Работаем с 2011 года, сейчас в 79 городах страны. Хотите заказать внедрение CRM или просто понять, какая платформа подойдёт вашему отделу продаж в Нижнем Новгороде, – позвоните: +7 (901) 417-22-12. Разберём процессы и назовём смету с фиксированной стоимостью.
