Первый экран по запросу «название отзывы»: разбор строк для бизнеса Нижнего Новгорода
В этой статье
Проверка компании перед покупкой занимает у человека меньше минуты. Он набирает название фирмы и слово «отзывы», просматривает то, что уместилось до первой прокрутки, и там же решает, звонить или вернуться к списку. Ниже уходят единицы. Поэтому управление репутацией начинается не с абстрактного «интернета», а с десятка конкретных строк, которые этот человек видит.
Из чего собран верх выдачи
Состав почти не зависит от отрасли. Обычно на экране помещаются:
- карточка организации в картах и справочниках вместе со средним баллом;
- один-два сервиса отзывов со страницей, заведённой без вашего участия;
- подборка вида «лучшие подрядчики города» с чужим порядком мест;
- обсуждение в соцсети или в отраслевом чате;
- ваш сайт – чаще всего одной строкой, реже двумя.
На рынке размером с Нижний Новгород к этому набору добавляются областные каталоги и новостные заметки, так что бороться приходится не с одним отзывом, а с плотной очередью претендентов. У сетей с несколькими адресами по Нижнему Новгороду картина сложнее вдвое: каждая точка приносит в общую выдачу свою карточку и свой средний балл, и одна слабая тянет вниз название целиком.
Свои строки, спорные и чужие
Перед любой работой мы делим экран на три части. Своё – это то, что вы можете переписать сегодня же: сайт, описание в карточках, страницы в социальных сетях. Спорное – площадки, где текст пишут посторонние, но ответ под ним ставите вы. Чужое – подборки и статьи, куда вход только через собственные материалы, которые окажутся сильнее.
Где решение принимает не компания, а сервис
То, что формулируют запросом «удаление негатива из поиска», работает совсем не так, как звучит. Сервис отзывов уберёт запись в одном случае – если она идёт вразрез с его собственным регламентом: оскорбления, чужие персональные данные, выдуманная сделка. Низкая оценка сама по себе основанием не считается. Всё остальное решается вытеснением: старая ветка остаётся, но опускается туда, куда почти никто не долистывает.
Чем занимают освободившееся место
Материал должен быть достаточно весомым, чтобы поиск поставил его выше обсуждения трёхлетней давности. Работают:
- развёрнутые карточки на площадках, которые вы ведёте сами;
- разборы выполненных заказов на сайте и в портфолио;
- профили в социальных сетях с живой лентой, чаще всего ВКонтакте и Telegram;
- публикации в отраслевых изданиях и на профильных ресурсах.
Ни один из этих материалов не поднимается за неделю. Место в верхних строках достаётся тому, кого читают дольше и чаще, а такие показатели набираются месяцами. Зато и вытесняется потом такой материал так же тяжело.
Почему пачка пятёрок сюда не помещается
Пятёрки от лица клиентов мы не сочиняем, рейтинг не подкручиваем. Десяток похожих восторгов за один вечер алгоритм читает быстрее модератора: карточка теряет вес, а иногда получает отметку о недостоверности прямо на видном месте. Настоящая работа с отзывами идёт медленнее: оценку просят у людей из вашей же базы и делают это вовремя – пока заказ не забылся. Зато результат такого потока назад не отматывается.
Наблюдение за составом экрана
Порядок строк меняется сам по себе: выходит статья, оживает старая ветка, площадка перекраивает алгоритм. Мониторинг упоминаний нужен, чтобы это замечалось в день события, а не спустя квартал, когда об этом случайно вспомнит менеджер. У направления есть короткое имя – SERM; на русском – управление тем, что выдаёт поиск по названию организации. От привычного продвижения сайтов оно отличается целью: важна не позиция отдельной страницы, а состав первого экрана целиком. Именно поэтому управление репутацией в интернете нельзя закрыть одним заказом и забыть.
Во что обходится перестановка верхних строк
Аудит первого экрана считается отдельно: 20 000 ₽, пять-семь дней, на выходе таблица строк с указанием владельца каждой. Вытеснение негатива стоит 50 000 ₽ и разворачивается минимум за два месяца – быстрее поиск состав выдачи не пересматривает. Остальные позиции, включая ведение и наблюдение, перечислены в прайсе.
Наверху выдачи ничего не стоит вечно, и репутация компании в интернете требует присмотра постоянно, поэтому управление репутацией бренда мы ведём циклами, а не разовыми уборками. Хотите увидеть, как ваш первый экран выглядит глазами покупателя в Нижнем Новгороде, – позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12, разберём его вместе по строкам и скажем, какие из них реально занять.
