Заявок стало больше, а выручка прежняя: где теряется привлечение клиентов в Нижнем Новгороде
В этой статье
Картина знакомая: реклама крутится, форма собирает обращения, менеджеры заняты с утра до вечера, а квартальный итог в кассе стоит на месте. Обычно из этого делают вывод «пошли плохие заявки» и меняют подрядчика. Чаще причина другая: между минутой, когда человек оставил номер, и днём, когда деньги дошли до счёта, лежит пять-шесть шагов, и ни один из них никто не измеряет. Привлечение заявок без этой цепочки превращается в производство строчек в таблице.
Рост числа обращений ничего не обещает кассе
Заявка и сделка живут по разным законам. Обращение легко удешевить широким охватом и обещанием «рассчитаем за минуту» – придут люди, которым нужен самый низкий ценник, а не ваша услуга. Дешёвое обращение при провальной конверсии разоряет тише, чем дорогое при быстрой оплате. Поэтому первое, что мы делаем, – сводим два числа, которые у компаний Нижнего Новгорода обычно лежат в разных файлах: расход по каждому источнику и сумму подписанных по нему договоров.
Куда девается человек, оставивший номер
Разрывов в цепочке немного, и они однотипные:
- форма ушла на почту, которую открывают раз в день;
- звонок принят, но в CRM не заведён – значит, его как бы не было;
- перезвонили через три часа, и за это время ответили конкуренты;
- сделку отложили «до осени» и потеряли вместе с напоминанием.
Каждый пункт стоит денег, и ни один не виден в рекламном кабинете: там всё в порядке, план по переходам выполнен.
Миллионник даёт объём и прячет виновника
Спрос здесь глубокий, источников много, и это же мешает: одновременно работают поиск, карты, сообщества, площадки объявлений и рекомендации, а сделку записывают на тот канал, который оказался последним. Спрос за Нижним Новгородом не заканчивается: часть покупателей приезжает из районов области, и путь у них ещё длиннее. Каналы привлечения клиентов при таком учёте оцениваются наугад: щедро финансируется финишный, а тот, что привёл покупателя впервые, выглядит бесполезным. На дорогом аукционе ошибка в атрибуции обходится тяжелее, чем на тихом рынке – лишние вложения в пустое направление здесь заметны сразу.
Что видно после первого месяца учёта
Лидогенерация становится управляемой, когда числа доведены до денег, а не до отправки формы. Через месяц собственник видит:
- стоимость заявки отдельно по каждому источнику вместо средней по кабинету;
- долю обращений, которые дошли до менеджера и получили ответ;
- сумму сделок, привязанную к первому касанию, а не к последнему клику;
- срок от обращения до оплаты в разных сегментах.
Разговор о том, где брать клиентов, после этого идёт по цифрам, а не по впечатлениям.
Прайс без сюрпризов и один счёт мимо нас
Пять-семь дней и 25 000 ₽ – столько занимает и стоит аудит воронки. Связка рекламы с CRM: две-три недели работы, 45 000 ₽. Полное ведение – 60 000 ₽ за месяц, и подписывать договор короче чем на квартал смысла нет. Прочие позиции со сроками сведены на странице цен. Деньги на показы идут мимо нашего счёта: кабинет оформлен на вас, пополняете вы его сами, и размер рекламного расхода остаётся вашим решением.
Что за нами, а что за отделом продаж
Мы отвечаем за поток и за учёт: привлечение клиентов из интернета доводится до понятной таблицы, слабые каналы закрываются, сильные получают больше денег. Закрывают сделки ваши менеджеры, и обещать конкретное количество заявок мы не станем – это зависит от ниши, сезона и скорости ответа. Привлечение клиентов в бизнес идёт быстрее, когда рядом настроены поисковое продвижение и контекстная реклама, а разбор сайта показывает, где посадочная теряет посетителя.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – разберём вашу воронку по шагам и назовём место, где обращение чаще всего перестаёт быть деньгами. Совет по Нижнему Новгороду даём с поправкой на конкуренцию за спрос: то, что окупается у соседей по Нижегородской области, здесь может стоить вдвое дороже.
