Реклама под ключ: какие цифры получает руководитель компании Нижнего Новгорода
В этой статье
Когда рекламой занимается подрядчик, у собственника обычно остаётся единственный документ – счёт за израсходованный бюджет. Мы работаем иначе: одновременно с кампаниями в Нижнем Новгороде запускается система контроля заявок, и со второй недели на экране появляются конкретные величины. Ниже разобрано, что там видно и какие управленческие решения из этого следуют. Порядок изложения такой же, в каком показатели реально нужны директору: сначала поток обращений, затем его цена, и только потом расход по каналам.
Сколько обращений пришло и через какой канал
Первая величина – число заявок за период с разбивкой по источнику. Звонок, форма на сайте, письмо и сообщение из мессенджера попадают в одно окно, и каждому обращению автоматически проставляется канал, кампания и страница входа. Количество заявок перестаёт быть предметом спора между отделом продаж и рекламной службой: журнал один, доступ к нему есть у обеих сторон. Торговые и производственные компании Нижнего Новгорода на этом этапе обычно обнаруживают, что реальный поток заметно больше того, который менеджеры фиксировали в тетради или в почте.
Цена обращения по каждому источнику отдельно
Дальше расход канала делится на число пришедших с него заявок, и получается стоимость заявки. Это единственная цифра, по которой каналы сравниваются между собой честно. Смотреть её нужно в трёх разрезах:
- по каналу целиком – сколько стоит одно обращение из поиска, из сетей, из карт;
- по группе объявлений – какие товарные направления дают дешёвые заявки, а какие тянут среднюю цену вверх;
- по посадочной странице – одно и то же объявление на разных страницах даёт разную стоимость.
Средняя стоимость обращения по компании ничего не объясняет: внутри неё соседствуют каналы, отличающиеся втрое. Именно детализация превращает отчёт в основание для решения о бюджете.
- динамика цены заявки от недели к неделе – видно, дорожает канал или дешевеет;
- доля целевых обращений в потоке – заявка по профилю и случайный звонок стоят одинаково, а ценность у них разная.
Обращения, которые остались без ответа
Отдельный отчёт показывает пропущенные звонки, письма без реакции и заявки, которые провисели дольше согласованного времени. Для промышленного узла, где рабочий день начинается рано, а закупщики звонят до обеда, это самая дорогая строка: оплаченный переход состоялся, обращение пришло, но продажи не случилось по внутренней причине. Потерянная заявка стоит ровно столько же, сколько принятая, поэтому мы выводим её отдельной строкой и не смешиваем с общей воронкой.
Как распределяется спрос внутри недели
График по дням и часам показывает, когда обращений больше всего. У поставщиков комплектующих и подрядчиков Нижнего Новгорода пик почти всегда приходится на первую половину недели, а пятница проседает вдвое. Из этого следуют расписание показов и график дежурства менеджеров: держать одинаковую нагрузку семь дней подряд смысла нет. Вторая половина того же графика – сезонная кривая по месяцам, и она подсказывает, когда бюджет стоит увеличить, а когда придержать до оживления спроса. Расписание показов подстраивается под работу отдела продаж, а не наоборот, иначе часть оплаченных обращений заведомо уходит в пустоту.
Решения, которые директор принимает по этим цифрам
Отчёт нужен не сам по себе, а ради конкретных действий. За первый месяц ведения обычно принимаются такие:
- перенести бюджет с канала с дорогой заявкой на канал с дешёвой – без обсуждений, по факту;
- отключить группы объявлений, которые дают обращения не по профилю;
- поставить регламент ответа и проверить его исполнение по журналу;
- сделать отдельную страницу под направление, где спрос есть, а конверсии мало.
Во что обходится такая прозрачность
220 000 ₽ и 4–5 недель – полный запуск рекламы во всех подходящих каналах вместе с учётом обращений; 110 000 ₽ и 2–3 недели – сквозная аналитика с автоматической рассылкой отчётов. Дальнейшее ведение оплачивается помесячно и включает разбор цифр на созвоне. Остальные позиции и условия – на странице цен, примеры работ – в портфолио.
Хотите увидеть свою рекламу в цифрах, а не в пересказе подрядчика? Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку – разберём текущие кампании, покажем, каких данных вам сейчас не хватает, и назовём срок запуска отчётности. Дополнительно поможем связать заявки с CRM, если она уже работает.
